Обмін і повернення

Крок 01

Головне в двох реченнях

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів від дня отримання — за умови, що заводська плівка та захисна мембрана під кришкою не порушені, комплект повний, а чек або накладна збереглися.

Розпечатана упаковка дієтичної добавки поверненню не підлягає — це вимога санітарних правил, а не наше рішення.

Крок 02

Огляд у відділенні

Найпростіший спосіб уникнути всіх подальших процедур — розкрити посилку в присутності працівника пошти, до оплати. Перевірте:

чи ціла зовнішня коробка і чи немає вм'ятин;
чи збігається назва та об'єм із тим, що ви замовляли;
чи не минув кінцевий строк придатності;
чи на місці вкладка з описом складу.

Якщо щось не так — не оплачуйте посилку, а одразу оформіть акт із працівником відділення.

Крок 03

Коли повернення неможливе

захисна мембрана або заводська плівка розкриті;
частину капсул уже вжито;
минуло понад 14 днів від дати отримання;
упаковка деформована через зберігання у вологому чи гарячому місці;
відсутня накладна й неможливо ідентифікувати замовлення.

Крок 04

Брак або пошкодження в дорозі

Якщо всередині виявився дефект — порушена герметичність, сторонній запах, пошкоджений блістер — це вже інша ситуація, і строк 14 днів на неї не поширюється.

зафіксуйте акт у відділенні перевізника;
зробіть фото коробки, вкладення й самої вади;
повідомте оператора — ми замінимо товар або повернемо кошти на ваш вибір.

Крок 05

Порядок дій

1

Зателефонуйте оператору

Назвіть номер накладної та коротко опишіть причину. Заявку реєструють одразу під час розмови.

2

Надішліть фото

Знімки упаковки з усіх боків, вкладки та проблемного місця — без них розгляд затягнеться.

3

Відправте назад

Спакуйте товар у ту саму коробку, вкладіть копію накладної й відправте за адресою, яку назве оператор.

4

Дочекайтеся рішення

Після огляду повернення ми повідомимо результат і узгодимо спосіб виплати чи заміни.

Крок 06

Хто платить за пересилання

Ситуація	Витрати несе
Заводський брак упаковки	Продавець
Надіслано не той товар	Продавець
Товар цілий, просто передумали	Покупець
Пошкодження зафіксовано актом пошти	Перевізник, за власним регламентом

Крок 07

Строки

реакція на звернення — до двох робочих днів;
розгляд повернення після отримання посилки — до 5 днів;
повернення коштів — від 5 до 10 робочих днів, залежно від банку;
обмін на аналогічний комплекс — наступною відправкою після погодження.

Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який оформлював ваше замовлення.